中国银行东营胜利花苑支行成功帮助客户找回“消失”不见的20万元

中国银行东营胜利花苑支行成功帮助客户找回“消失”不见的20万元

大众网记者 陈姿羽 通讯员 王震宇 东营报道

近日，中国银行东营胜利花苑支行迎来一名老年男性，客户声称自己五六年之前购买过理财的一笔20万元存款找不到了，现在生病急需用钱，可是找遍了自己的卡和存折也找不到这笔钱的去向中国银行的外汇牌价。中国银行东营胜利花苑支行经过多方努力，成功帮助客户找回“消失”不见的20万元。

客户年纪已大且金额较多，且记不清是通过什么途径存入的存款，只依稀记得好像是和理财有关，大堂人员立即开始协助客户寻找“消失”不见的20万元中国银行的外汇牌价。工作人员在智能柜台里未查询到客户名下有这样的一笔资产，通过客户回忆的理财这个关键词，或许在理财系统里可以找到这笔钱，于是又引导客户下载了手机银行，果然发现了这笔“消失”不见的20万存款。

原来当初用于购买理财的存折已经由他本人销户作废，这才导致查询不到这笔资金的存在中国银行的外汇牌价。由于绑定理财账户的存折已经销户，现在这笔钱也无法取出，为了能够彻底解决客户的问题，大堂经理将客户引导至人工柜台询问运营内控副行长。

运营内控副行长了解到客户这种情况后，立即向省行有关条线进行了咨询，得知可以为客户进行资金强制扣划处理中国银行的外汇牌价。在人工柜台进行一遍又一遍的尝试之后，经过不懈努力，最终把客户已经销户了的账户资金成功转移到了客户现有的可用账户中，解决了客户的难题。客户看着这“失而复得”的存款，对支行员工表达了最真诚的感谢。

中国银行东营支行始终秉持着以解决客户之所需为己任的理念，时刻付诸日常工作中中国银行的外汇牌价。