当银行柜员接了几笔“狠活儿”……

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随着线上支付的普及

“现金”“纸钞”

似乎慢慢淡出人们的视野

但在成天和金钱打交道的

银行人看来

每天与大量“现金”的会面

一如往常

只是最近残破币兑换，在几家

农行的小小网点内

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柜员们也遇到残破币兑换了

几笔“不一样”的现金

让残破币兑换我们看看故事是如何发生的

老房倒残破币兑换了 从土里挖出它

近日，一位白发苍苍的老太太抱着塑料袋，走进农行陕西西安长安区韦曲南街支行营业大厅，一副不知所措的样子残破币兑换。正在忙碌的大堂经理何有来看到，急忙上前询问，并把老太太引导到座椅上进行安抚。

了解情况后，大堂经理马上将老太太引导至高柜，柜面经理何莘炫接下了这项复杂的业务残破币兑换。由于纸币损坏严重，稍有不慎就会碎掉，为了最大限度减少损失，该行工作人员先用酒精喷洒，然后用干净抹布轻轻捻拭，将粘连在一起的纸币一张张揭开，最后再把碎片一点点拼凑起来，整理好之后严格按照央行残损币兑换标准进行比对、兑换，最终用时近2个小时，为老太太兑换7500余元。

“真谢谢你们，帮我兑这些钱，忙得午饭都没吃，农行的服务就是好！”没有了起初的焦虑和不安，老太太的养老钱回来了，带着满脸笑容连连道谢残破币兑换。

一笔“烫手”的现金

近日下午，农行重庆梁平仁贤支行即将结束一天的营业残破币兑换。突然，一位浑身湿透的客户跑进大堂，焦急发问：“下班没有，还可不可以存钱？”大堂经理张平急忙迎上去为客户递上纸巾，并安抚客户，告诉他没问题。

客户非常激动，从怀里掏出了一摞全部湿透的现金，不好意思地说，这是他卖谷子收的，刚刚卖完就冒着大雨来银行存钱了残破币兑换。

在一旁的内勤行长曾令听到后，立即去仓库拿来吹风机，帮助客户一张一张把钱吹干残破币兑换。期间，客户非常不好意思：“谢谢你们呐，我辛苦挣点钱就是要存了银行才安心啊，耽误你们下班了。”曾令表示，为群众服务是银行人的责任与使命，有什么资金需求和困难可以随时联系仁贤支行。

经过吹风机十来分钟的运作，钱都干透了残破币兑换。客户将现金递到大堂经理张平手上办理业务时，张平还觉得有些烫手。雨天里温暖的不止是纸币，还有农行人与客户之间涌动的丝丝温情。

塑料袋不是保险箱

近日，潘大爷颤颤巍巍走进农行浙江台州头陀支行，激动地拽着工作人员的手，用恳求的语气说：“你们银行能不能给我多兑换一点钱？”然后将一个塑料袋递过来残破币兑换。工作人员打开塑料袋后，扑鼻而来的是一股霉臭味。

原来，多年前，潘大爷将积攒已久的7万多元现金， 打包到塑料袋里埋在地下，以备晚年不时之需残破币兑换。近期，他有一笔费用要支出，便想到地下的“保险箱”。打开后才发现，里面多数现金已被虫蚁咬食变得缺角，还有部分发生霉变，黏连严重，一碰就碎。

面对心情忐忑的老人，工作人员耐心劝慰，表示将尽最大的努力，现场进行残破币鉴定残破币兑换。该行柜面经理和内勤副行长共同负责残破币的逐张辨识与细心修补工作。有几张破损特别严重，潘大爷感觉没有拼成一块的可能，决定放弃了，但工作人员依然耐心拼凑，运用“绣花功”，将比指甲片还小的碎片，按花纹、图案、文字原样连接，确保老人的现金获得足额兑换。在清理、鉴定的同时，该行及时与上级行金库及人民银行沟通联系，争取到支持。经过近半天清点，7.6万元现金全额兑换给了潘大爷。

什么钱 竟成箱搬进来

近日，农行湖南张家界桑植支行营业室来了一位客户残破币兑换。该客户经营着一家百货店，开店至今囤积了大量散钞，客户担心地说道：“也不知道银行愿不愿意受理我们这种业务，家里的大量零散币一直让我很烦心......这次来农行，也是试试看，零钱比较多，你们先帮我存一箱子，家里还有一箱我再想办法。”该网点工作人员得知情况后，没有任何迟疑受理了该笔业务，并告知客户人工清点会花费一定时间，希望客户理解。

当时正值业务高峰期，为了提高清点效率，该行内勤行长立马加派两名工作人员一起为客户进行清点残破币兑换。经过大半个小时的操作，满满的一大箱散钞被清分完毕，共计15万元。柜面经理与客户核对无误后，为客户办理了存款手续。

责编：王洁敏

责审：黄景莉

终审：杨燚

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